سياسة الإرجاع و الإستبدال
مرحبًا بكم في موقع ماركة الناصر للتسويق الإلكتروني، المتخصص في تسويق كافة منتجات الزيتون.
القانون المنظم
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية، ويؤول تفسيرها وفقًا لها. كما أنك تخضع بشكل غير قابل للنقض للاختصاص القضائي لمحاكم المملكة العربية السعودية.
سياسة الإرجاع أو الإستبدال أو الإلغاء
- سياسة الاستبدال أو الإسترجاع :
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمشتري إستبدال أو إرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال سبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال أو إرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة كحالتها وقت الاستلام، مع ملصقاته الأصلية و طرد التغليف وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو فتحه أو حصل على منفعته .
- في حالة فتح أو استخدام المنتج أو احد أصناف العروض أو البكجات يتم احتساب سعر الصنف المفتوح بالسعر الاساسي ، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله أو إرجاعه للتأكد من سلامته .
- يتحمل للمشتري دفع قيمة الشحن ( إرسال و إرجاع ) في حال أراد استبدال أو إرجاع المنتج .
- في الاستبدال أو الإرجاع الدولي أيضا يتحمل المشتري كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن .
- بالنسبة للطلبات التي يكون فيها الشحن مجاني و أراد المشتري إرجاع او استبدال الطلب يتم خصم قيمة بوليصتان شحن الأولى بوليصة شحن للمرة الأولى ( حتى لو كان الشحن مجاني ) و الثانية بوليصة إرجاع للطلب و في حال اراد استبدال المنتج يتم خصم بوليصة شحن للمرة الثانية .
- يتم تحديد قيمة بوليصة الشحن الواحدة للطلب ( أول 15 كغ 30 ريال سعودية و يتم اضافة 3 ريال لكل 1 كغ أضافي ) .
- في حال قرر المشتري الإرجاع و الإستبدال يحق للبائع إن اراد خصم 4 % من القيمة الإجمالية للطلب مقابل رسوم تجهيز الطلب و رسوم بوابات الدفع .
- في حال وجود عيوب أو أخطأ في المنتج أو الطلب من قبل البائع أو المتجر نقوم بإرجاع كامل قيمة الطلب للمشتري بدون أي خصم .
- لا يحق للمشتري استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المشتري أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- إذا تم فتح المنتج او استخدامه أو ازالة الملصقات الاصلية عنه .
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المشتري أو المستهلك .
- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
لا نقبل إرجاع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام، ولـ متجر ماركة الناصر أو/و المالك للمتجر ( مؤسسة عادل بن عبدالله بن عبد الرحمن الناصر التجارية ) كامل الحق في الموافقة أو الرفض لطلبات إرجاع المنتجات بحسب استيفائها الشروط والمعايير المذكورة أعلاه.
سياسة الإلغاء
- شروط الإلغاء
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض الخدمة، إغلاق الحسابات، أو إلغاء الطلبات وفقًا لتقديره الخاص
- يتم قبول طلبات الإلغاء من قبل المشترين و العملاء فقط للطلبات التي لم يتم تجهيزها أو تسليمها لشركة الشحن أو أنشاء بوليصة شحن لها .
- للطلبات المدفوعة اونلاين: في حال طلب الإلغاء بعد تسليم الطلبات لشركة الشحن أو أنشاء بوليصة لها يتم خصم مبلغ الشحن من قيمة الطلب .
- في حال الإلغاء يحق للبائع إن اراد خصم 4 % من القيمة الإجمالية للطلب مقابل رسوم تجهيز الطلب و رسوم بوابات الدفع .
- سيتم إسترجاع المبلغ المدفوع بعد خصم قيمة الشحن في مدة 1-7 أيام عمل بعد عودة الشحنة إلى مستودعاتنا .
- التواصل معنا من خلال مراسلة خدمة العملاء الخاصة بـ متجر ماركة الناصر عن طريق الواتساب : 00966536589772 أو بأحد وسائل الاتصال الأخرى .
- بعد التحقق من إرجاع المنتجات يتم إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة مدة 1-7 أيام عمل.